电话和群聊中的报修信息容易遗漏，照片与房屋信息难关联
在原型、数据模型和验收清单中明确对应处理方式。
Summary
项目判断摘要
项目先把一张工单的责任、状态和证据链设计清楚，再增加收费、巡检和统计，避免把电话与微信群原样搬进系统。
为保护客户业务与数据安全，本页隐去客户名称、品牌和敏感数据，只保留经过泛化的业务问题、交付边界与技术决策；不把场景指标包装成未经核实的客户业绩。
Challenge
需要先解决的业务问题
先把问题、角色和例外情况说清楚，系统模块才不会只停留在页面列表。
客服派单后无法持续看到接单、到场、维修和返工状态
在原型、数据模型和验收清单中明确对应处理方式。
材料使用、收费确认和满意度缺少统一记录
在原型、数据模型和验收清单中明确对应处理方式。
Scope
核心交付范围
模块之间通过统一状态、数据和权限连接，避免形成新的信息孤岛。
报修受理
关联园区、楼栋和房屋，记录分类、描述、照片、期望时间和联系方式。
派单履约
客服分配工单，维修端完成接单、到场、处理、材料和完工反馈。
验收返工
业主或客服确认结果，对未解决问题发起返工并保留历史过程。
统计与权限
按项目、故障、人员和时效统计，限制不同项目人员的数据范围。
Delivery
交付时重点控制的步骤
每一步都对应可检查成果，并为数据安全、上线切换和后续维护保留退路。
先用历史工单梳理状态和异常分支
阶段确认后再进入下一步，减少集中返工和上线风险。
在一个项目内试运行报修、派单与验收闭环
阶段确认后再进入下一步，减少集中返工和上线风险。
核对订阅消息、照片上传和弱网表现
阶段确认后再进入下一步，减少集中返工和上线风险。
稳定后再扩展收费、巡检和更多项目
阶段确认后再进入下一步，减少集中返工和上线风险。
Outcome
上线后形成的可运营能力
结果用流程是否稳定、数据是否清楚、团队是否能持续运营来衡量。
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