Summary
场景设计思路
建议先把一张工单的责任、状态和证据链设计清楚，再增加收费、巡检和统计，避免把电话与微信群原样搬进系统。
本页是按常见业务流程整理的方案示例，用于讨论系统边界与验收，不代表特定客户项目或已验证的经营成果。
Challenge
需要先解决的业务问题
先把问题、角色和例外情况说清楚，系统模块才不会只停留在页面列表。
客服派单后无法持续看到接单、到场、维修和返工状态
材料使用、收费确认和满意度缺少统一记录
Scope
建议建设范围
模块之间通过统一状态、数据和权限连接，避免形成新的信息孤岛。
报修受理
关联园区、楼栋和房屋，记录分类、描述、照片、期望时间和联系方式。
派单履约
客服分配工单，维修端完成接单、到场、处理、材料和完工反馈。
验收返工
业主或客服确认结果，对未解决问题发起返工并保留历史过程。
统计与权限
按项目、故障、人员和时效统计，限制不同项目人员的数据范围。
Delivery
建议实施步骤
每一步都对应可检查成果，并为数据安全、上线切换和后续维护保留退路。
先用历史工单梳理状态和异常分支
在一个项目内试运行报修、派单与验收闭环
核对订阅消息、照片上传和弱网表现
稳定后再扩展收费、巡检和更多项目
Outcome
可核对的验收目标
结果用流程是否稳定、数据是否清楚、团队是否能持续运营来衡量。
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